Création d'une plateforme CRM
Gestion et optimisation de la relation client
Mise en place d’un outil de gestion de la relation client
Groupe E, producteur et distributeur d’électricité suisse, gère un portefeuille conséquent de clients et de fournisseurs.
Afin de d’avoir une vision claire et dédoublonnée des interlocuteurs du groupe, Groupe E a fait appel à Coexya pour la mise en place d’un outil CRM transverse permettant d’obtenir une vue 360 de leurs clients et fournisseurs, par filiale.
Cet outil central devait également permettre d’exposer les informations de chaque fournisseur dans un portail de type extranet.
Groupe E a missionné Coexya pour les accompagner sur une mission stratégique, permettant de répondre aux objectifs suivants :
- Unifier les données de toutes les sociétés de Groupe E au sein d’un référentiel unique pour la vente, mais également pour les achats,
- Création d’un CRM Groupe, permettant le remplacement de toutes les solutions CRM actuelles,
- Mise en place d’un portail fournisseurs, en lien fort avec le CRM Groupe, afin de gérer les processus de référencement et d’appels d’offres,
- Avec la mise en place de ce projet, permettre à Groupe E de prendre le virage du Cloud Computing.
Environnement technique
- Dynamics 365
- SharePoint
- Office 365
- MDS
