Un outil au service de la relation client, orienté data

Groupama

Faciliter le quotidien des conseillers, donner une vision 360° optimisée avec une approche orientée data.

Modernisation et mise en place du nouvel outil de gestion des commerciaux, au service de la relation client

Groupama est un groupe d’assurance et de banque mutualiste français.

Il propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients particuliers, professionnels et entreprises dans les domaines de l’assurance, de la prévoyance, de l’épargne et de la santé.

Il compte plus de 12 millions de sociétaires et de clients dans 10 pays d’Europe et d’Asie.

Dans le cadre du programme « Relation client », visant à moderniser les outils digitaux et optimiser le parcours client, Coexya a accompagné Groupama sur la mise en œuvre d’un tout nouvel outil dédié aux commerciaux.

Les objectifs de cette application sont divers :

  • Proposer aux conseillers une vision complète des clients
  • Faciliter la recherche dans la base client
  • Simplifier le suivi des actions des conseillers
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Des fonctionnalités adaptées aux usages des commerciaux

Groupama a mis en œuvre une application dédiée aux commerciaux afin d'agréger les données clients et faciliter leur travail au quotidien.

Plusieurs fonctionnalités étaient visées :
- Moteur de recherche dans les données structurées des clients, ainsi que dans les documents associés
- Présentation d'une vue 360° du client, elle-même constituée d'une timeline des interactions
- Application de gestion des tâches du commercial, intégrant un moteur de priorisation basées sur des critères configurables : importance / urgence

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Une démarche agile tout au long du projet

Accompagnés par un groupe de travail composé de commerciaux de différentes caisses régionales, des ateliers au format agile ont permis la priorisation, le développement et l’amélioration itérative de l’application et de ses fonctionnalités.

Coexya a accompagné Groupama sur plusieurs phases du projet :

  • Etude préliminaire sur les solutions pouvant répondre aux besoins exprimés
  • Cadrage et suivi du projet agile
  • Spécifications et conception de l’outil
  • Développement de l’application front-end avec Vue.js, et des micro-services avec Java Spring Boot
  • Intégration et paramétrage du moteur de recherche Sinequa, et indexation des données à partir de plusieurs sources et notamment Kafka pour l’indexation en temps-réel
  • Assistance au déploiement et à la maintenance de la solution