Le portail du Resah, offrir une expérience client personnalisée

Un portail convivial et intuitif pour les 8000 membres du réseau

Le Resah, réseau des acheteurs hospitaliers, est un groupement d’intérêt public (GIP) qui existe depuis 2007 et s’appuie sur la mutualisation et la professionnalisation des achats du secteur de la santé, public et privé non lucratif et des collectivités territoriales. Le resah collabore avec plus de 7000 établissements et 600 fournisseurs. Plus de 8000 utilisateurs s’engagent avec ses services.
Au cours de sa croissance, le Resah a développé deux grandes structures organisationnelles : une centrale d’achat publique avec plus de dix circuits d’achat et un centre de ressources et d’expertise spécialisé dans les achats et la logistique.
Avec un réseau aussi étendu de contacts, de partenaires et d’adhérents, le Resah avait besoin d’un moyen plus complet et capable de leur fournir des informations, de gérer les contrats et de répondre au mieux à leurs besoins.

Les équipes de Coexya et du Resah ont alors travaillé ensemble sur la conception (ateliers UX/UI, techniques, fonctionnels…) pour mettre en œuvre un portail acheteurs connecté à l’outil de CRM Dynamics de Microsoft qui :

• Comporte un espace public centré sur le catalogue principal des offres de la centrale d’achat et un calendrier des campagnes d’achats groupées en cours ;
• Comprend également un espace privé facilitant divers services et transactions aux adhérents;
• Intègre la possibilité pour les adhérents du Resah de gérer leurs propres utilisateurs, leurs abonnements (notifications) sur la mise à jour des offres afin de rester informer et de disposer d’un espace d’échanges avec le Resah;
• Permet l’adhésion en ligne sur les offres ;
• Et dispose de capacités d’analyse approfondies pour fournir des supports marketing personnalisés et des recommandations d’offres.